Programa de Especialización en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

PRECIO 1650€ 495€




Programa de Especialización en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

La atención al cliente es ya elemento esencial en la presentación de cualquier servicio o empresa que tenga vinculación externa. Saber atender a los clientes de manera adecuda exige tanto conocimientos como aprendizaje práctico; y este curso tiene esas dos vocaciones muy claras: conocimientos y prácticas.

 

¿A quién va dirigido?

La formación que configura este curso va orientado a cualquier tipo de persona de cualquier sector que esté en contacto con clientes, tales como puntos de atención al cliente, empresas comerciales de atención al público, vendedores, comerciales, agentes de turismo o cualquier otro tipo de profesional en contacto directo con persons que precisen información y trato personalizado.

 


Objetivos del Curso

  • Conocer las técnicas más actuales de trato y relación con el cliente.
  •  Determinar las tipologías de clientes y las mejores fórmulas de información y servicio.
  •  Saber utilizar los elementos técnicos y tecnológicos propios de la atención al cliente: teléfono, medios a través de Internet, etc.
  •  Eliminar los elementos negativos en la relación con el cliente
  •  Diseñar programas de calidad de servicio y atención al cliente de carácter eficaz y continuo.

 

Detalles del Curso

Inicio de las Clases : 24h
Duración del Curso : 120 horas
Créditos ECTS : 4 (acreditables por la Universidad Antonio Nebrija)
Cuando Estudias : a tu ritmo y criterio
Categoría : COMERCIO Y MARKETING
Modalidad : ONLINE
Financiación : 3, 6 o 12 meses
Tutorías : Incluídas

Titulación

  • Titulación propia de IFFE Business School e IFFE Online
  • Posibilidad de acreditar ECTS mediante convenio con la Universidad Antonio Nebrija.


Programa del Curso

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE.

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad del servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Las normas de calidad del servicio.
7. Calidad y servicio: aspectos generales.
8. La caza de errores.
9. Medir la satisfacción del cliente.
10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.
11. El teléfono.
12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

Financiación

En IFFE Online deseamos facilitar el acceso a nuestra formación a todo nuestro alumnado. Es por lo que gracias al acuerdo de colaboración con Sequra podrás realizar el pago en diferentes plazos según tus necesidades, de una manera rápida, sencilla y segura. Sólo necesitas tu teléfono (con conexión a internet) y tu tarjeta de débito o crédito. Sin papeleos y sin letra pequeña.

Precio

Puedes matricularte en este curso al Precio Promocional de 495€ (el precio habitual de este curso es de 1.650 €)

Metodología

En IFFE Online contamos con una metodología propia que orienta el conocimiento hacia la realidad empresarial, con un modelo en donde tú eres el centro, con un aprendizaje activo, colaborativo y acompañado por todo un equipo docente que facilita tu proceso de aprendizaje.

Contamos con una trayectoria de 10 años como escuela de negocios, tenemos una contrastada experiencia y hemos ido evolucionando nuestro diseño pedagógico para dar respuesta a las nuevas demandas de los perfiles profesionales actuales.

Nuestra metodología permite que adquieras las competencias necesarias para tu desarrollo profesional y personal.

Tendrás a tu disposición todo un equipo docente formado por profesionales y expertos de la materia con los que tendrás una comunicación directa, continua y dinámica, que harán un seguimiento individualizado de tu evolución y facilitarán tu aprendizaje.

Contarás con la misma cercanía que nuestros estudiantes presenciales, disponiendo de una atención individualizada; y todo esto, con el rigor y la calidad que distinguen nuestro modelo formativo.

Para que todo esto sea posible pondremos a tu disposición la tecnología, con herramientas y recursos intuitivos, que te ayudarán a disfrutar de lo que verdaderamente importa: tu experiencia de aprendizaje.

Trasladamos nuestra metodología de éxito a la formación online.