Programa de Especialización en Gestión de Quejas y Reclamaciones

PRECIO 990€ 495€




Programa de Especialización en Gestión de Quejas y Reclamaciones

Gestionar reclamaciones y Quejas nunca será facil, sin duda alguna. Saber gestionar la disensón e incluso el conflicto, cuando se trata con cliente, se vuelve fundamental. En este curso aprenderás a convertir una queja e incluso una reclamación en un elemento de mejora así como en una posibilidad de afianzar a un cliente.

¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a cualquier tipo de profesional que trate directamente con clientes, en especial los pertenecientes a departamento comerciales, de atención al cliente, call centers, administración, recepciones o cualquier otro tipo de actividad frente a público o clientes. Tiene una dimensión de trato tanto de manera directa y personal como a distancia, por ejemplo, a través del teléfono.


Objetivos del Curso

  • Conocer en detalle los procesos de reclamación y queja que se producen en las empresas.
  •  Saber tratar las reclamaciones a través de herramientas de comunicación y motivación.
  • Practicar la negociación y la colaboración como herramientas comportamentales de relación.
  •  La "sonrisa telefónica": como tratar con clientes difíciles a través del teléfono.
  •  Organización de la actividad de gestión de quejas y reclamaciones. Obtención de resultados.
  •  Orientar la actividad y la empresa a la resolución de quejas y reclamaciones.

Detalles del Curso

Inicio de las Clases : 24h
Duración del Curso : 90 horas
Créditos ECTS : 3 (acreditables por la Universidad Antonio Nebrija)
Cuando Estudias : a tu ritmo y criterio
Categoría : ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN
Modalidad : ONLINE
Financiación : 3, 6 o 12 meses
Tutorías : Incluídas

Titulación

  • Titulación propia de IFFE Business School e IFFE Online
  • Posibilidad de acreditar ECTS mediante convenio con la Universidad Antonio Nebrija.


Programa del Curso

1. El proceso de comunicación.
2. Tipología de clientes.
3. Servicio de atención al cliente.
4. El consumidor.
5. Quejas y sugerencias.
6. Las reclamaciones.
7. Las reclamaciones por Vía judicial.

Financiación

En IFFE Online deseamos facilitar el acceso a nuestra formación a todo nuestro alumnado. Es por lo que gracias al acuerdo de colaboración con Sequra podrás realizar el pago en diferentes plazos según tus necesidades, de una manera rápida, sencilla y segura. Sólo necesitas tu teléfono (con conexión a internet) y tu tarjeta de débito o crédito. Sin papeleos y sin letra pequeña.

Precio

Puedes matricularte en este curso al Precio Promocional de 495€ (el precio habitual de este curso es de 990 €)

Metodología

En IFFE Online contamos con una metodología propia que orienta el conocimiento hacia la realidad empresarial, con un modelo en donde tú eres el centro, con un aprendizaje activo, colaborativo y acompañado por todo un equipo docente que facilita tu proceso de aprendizaje.

Contamos con una trayectoria de 10 años como escuela de negocios, tenemos una contrastada experiencia y hemos ido evolucionando nuestro diseño pedagógico para dar respuesta a las nuevas demandas de los perfiles profesionales actuales.

Nuestra metodología permite que adquieras las competencias necesarias para tu desarrollo profesional y personal.

Tendrás a tu disposición todo un equipo docente formado por profesionales y expertos de la materia con los que tendrás una comunicación directa, continua y dinámica, que harán un seguimiento individualizado de tu evolución y facilitarán tu aprendizaje.

Contarás con la misma cercanía que nuestros estudiantes presenciales, disponiendo de una atención individualizada; y todo esto, con el rigor y la calidad que distinguen nuestro modelo formativo.

Para que todo esto sea posible pondremos a tu disposición la tecnología, con herramientas y recursos intuitivos, que te ayudarán a disfrutar de lo que verdaderamente importa: tu experiencia de aprendizaje.

Trasladamos nuestra metodología de éxito a la formación online.