ESPECIALIZACIÓN EN LOS ASPECTOS LEGALES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

PRECIO 900€ 450€




ESPECIALIZACIÓN EN LOS ASPECTOS LEGALES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

Este curso ofrece una visión amplia de aquellos aspectos que el mercado actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional.

Ofrece el conocimiento de las principales técncias encaminadas a la satisfacción del cliente a partir del conocimiento de las normas de calidad y, siempre adecuado a los criterios legales de trato de la inforamción del mismo.

¿A quién va dirigido?

El curso está dirigido a:

  • A los profesionales que persigan un mayor conocimiento en cuanto al trato con el cliente que lleva a cabo en su empresa.
  • Recién titulados que sean consciente que el trato al cliente, bien particular o empresa será habitual en su carrera profesional.


Objetivos del Curso

Se pretende que el alumno logre:

  • Conocer las distintas técnicas que permitan medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
  • Dominar las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del cliente.
  • Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio
  • Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio.
  • Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente,

Detalles del Curso

Inicio de las Clases : 24h
Duración del Curso : 60 horas
Créditos ECTS : 2 (acreditables por la Universidad Antonio Nebrija)
Cuando Estudias : a tu ritmo y criterio
Categoría : COMERCIO Y MARKETING
Modalidad : ONLINE
Financiación : 3, 6 o 12 meses
Tutorías : Incluídas

Titulación

  • Titulación propia de IFFE Business School e IFFE Online


Programa del Curso

UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

UD2. La Caza de Errores.

UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.

UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.

UD5. El Teléfono.

UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.

Financiación

En IFFE Online deseamos facilitar el acceso a nuestra formación a todo nuestro alumnado. Es por lo que gracias al acuerdo de colaboración con Sequra podrás realizar el pago en diferentes plazos según tus necesidades, de una manera rápida, sencilla y segura. Sólo necesitas tu teléfono (con conexión a internet) y tu tarjeta de débito o crédito. Sin papeleos y sin letra pequeña.

Precio

Puedes matricularte en este curso al Precio Promocional de 450€ (el precio habitual de este curso es de 900 €)

Metodología

En IFFE Online contamos con una metodología propia que orienta el conocimiento hacia la realidad empresarial, con un modelo en donde tú eres el centro, con un aprendizaje activo, colaborativo y acompañado por todo un equipo docente que facilita tu proceso de aprendizaje.

Contamos con una trayectoria de 10 años como escuela de negocios, tenemos una contrastada experiencia y hemos ido evolucionando nuestro diseño pedagógico para dar respuesta a las nuevas demandas de los perfiles profesionales actuales.

Nuestra metodología permite que adquieras las competencias necesarias para tu desarrollo profesional y personal.

Tendrás a tu disposición todo un equipo docente formado por profesionales y expertos de la materia con los que tendrás una comunicación directa, continua y dinámica, que harán un seguimiento individualizado de tu evolución y facilitarán tu aprendizaje.

Contarás con la misma cercanía que nuestros estudiantes presenciales, disponiendo de una atención individualizada; y todo esto, con el rigor y la calidad que distinguen nuestro modelo formativo.

Para que todo esto sea posible pondremos a tu disposición la tecnología, con herramientas y recursos intuitivos, que te ayudarán a disfrutar de lo que verdaderamente importa: tu experiencia de aprendizaje.

Trasladamos nuestra metodología de éxito a la formación online.