Curso Ejecutivo Atención Telefónica

PRECIO 580€ 290€




Curso Ejecutivo Atención Telefónica

La comunicación es fundamental en cualquier ámbito profesional, por ello conocer las técnicas y elementos que pueden facilitar una comunicación telefónica más efectiva es importante para el desarrollo de tu carrera profesional, te dediques o no a este campo.

Con nuestro curso lograrás dominar las técnicas de comunicación telefónica que te permitan gestionar todas aquellas situaciones 

¿A quién va dirigido?

El curso se dirige a cualquier persona que dentro de su trabajo desarrolle o pretenda desarrollar tareas relacionadas con la atención telefónica, con el departamento de quejas y reclamaciones y, en definitiva, cualqueir profesional que la comunicación telefónica sea una parte importante de su trabajo.

 


Objetivos del Curso

  • Conocer el proceso de comunicación  telefónica y todos los elementos que en él intervienen, sabiendo sacar el máximo partido a los elementos facilitadores de este tipo de comunicación y minimizando los obstáculos que puedan limitar el proceso. 
  • Desarrollar el conocimiento de las reacciones de las diferentes tipologías de clientes, a fin de conocerlos y dominar los mecanismos de respuesta más efectivos.
  • Dominar las técnicas de atención telefónica de quejas y reclamaciones, intentando minimizar el impacto de la reclamación para la empresa. 

Detalles del Curso

Inicio de las Clases : 24h
Duración del Curso : 40 horas
Créditos ECTS : 1 (acreditables por la Universidad Antonio Nebrija)
Cuando Estudias : a tu ritmo y criterio
Categoría : COMERCIO Y MARKETING
Modalidad : ONLINE
Financiación : 3, 6 o 12 meses
Tutorías : Incluídas

Titulación

  • Titulación propia de IFFE Business School e IFFE Online
  • Posibilidad de acreditar ECTS mediante convenio con la Universidad Antonio Nebrija.


Programa del Curso

  • 1. Comunicación y atención telefónica.
  • 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
  • 3. Proceso de comunicación.
  • 4. Aspectos externos de gran influencia.
  • 5. La Televenta a través del teléfono.
  • 6. Quejas y reclamaciones.

Financiación

En IFFE Online deseamos facilitar el acceso a nuestra formación a todo nuestro alumnado. Es por lo que gracias al acuerdo de colaboración con Sequra podrás realizar el pago en diferentes plazos según tus necesidades, de una manera rápida, sencilla y segura. Sólo necesitas tu teléfono (con conexión a internet) y tu tarjeta de débito o crédito. Sin papeleos y sin letra pequeña.

Precio

Puedes matricularte en este curso al Precio Promocional de 290€ (el precio habitual de este curso es de 580 €)

Metodología

En IFFE Online contamos con una metodología propia que orienta el conocimiento hacia la realidad empresarial, con un modelo en donde tú eres el centro, con un aprendizaje activo, colaborativo y acompañado por todo un equipo docente que facilita tu proceso de aprendizaje.

Contamos con una trayectoria de 10 años como escuela de negocios, tenemos una contrastada experiencia y hemos ido evolucionando nuestro diseño pedagógico para dar respuesta a las nuevas demandas de los perfiles profesionales actuales.

Nuestra metodología permite que adquieras las competencias necesarias para tu desarrollo profesional y personal.

Tendrás a tu disposición todo un equipo docente formado por profesionales y expertos de la materia con los que tendrás una comunicación directa, continua y dinámica, que harán un seguimiento individualizado de tu evolución y facilitarán tu aprendizaje.

Contarás con la misma cercanía que nuestros estudiantes presenciales, disponiendo de una atención individualizada; y todo esto, con el rigor y la calidad que distinguen nuestro modelo formativo.

Para que todo esto sea posible pondremos a tu disposición la tecnología, con herramientas y recursos intuitivos, que te ayudarán a disfrutar de lo que verdaderamente importa: tu experiencia de aprendizaje.

Trasladamos nuestra metodología de éxito a la formación online.